في الأماكن المصممة لتكون مألوفة، حيث تتكرر القوائم ونادراً ما تفاجئ الروتينات، غالباً ما يبدو الخطر بعيداً. من المفترض أن يكون مطعم الوجبات السريعة مكاناً يمكن التنبؤ به، وقفة في اليوم حيث يخفف الآباء من حذرهم قليلاً، موثوقين بأن البيئة آمنة بقدر ما هي عادية.
بالنسبة لعائلة واحدة، تم كسر هذا الإحساس بالراحة في لحظة.
خلال زيارة لمطعم ماكدونالدز في سنغافورة، تعرضت فتاة صغيرة لحروق في لسانها بعد أن شربت من زجاجتها المعزولة. كان والدها قد طلب من الموظفين إعادة ملئها بالماء البارد. بدلاً من ذلك، تم صب الماء الساخن داخلها دون تحذير.
كانت الزجاجة، المصممة للاحتفاظ بالحرارة، تفعل بالضبط ما كانت مصممة للقيام به. احتُجزت الحرارة بداخلها. عندما أخذت الطفلة رشفة، كان الألم فورياً.
جذبت صرخاتها الانتباه بسرعة. تم استدعاء المسعفين، ورغم أن الإصابة لم تتطلب دخول المستشفى، إلا أن الأيام التالية كانت مليئة بعدم الراحة. أصبح تناول الطعام والشرب صعباً. استبدلت مكعبات الثلج الوجبات، كراحة صغيرة ضد حروق استمرت لفترة أطول مما كان متوقعاً.
عند سرد الحادث، لم يؤطر الأب الأمر كغضب بل كنوع من التأمل. اعترف بفوضى الأبوة في الأماكن العامة - الانتباه المنقسم، الأطفال المتعددون، التوازن المستمر بين الاحتياجات. لم يتم فحص الزجاجة قبل أن تُعاد إلى ابنته، وهو قرار اتخذ في ثقة وعجلة.
يُقال إن الموظف المعني قد أساء فهم الطلب، ولم يتم إعطاء أي إشارة على أن الزجاجة تحتوي على ماء ساخن. ما تلا ذلك لم يكن مواجهة بل تبادل شكلته الصدمة والندم والإدراك المشترك بأن الروتين يمكن أن يضعف الحذر.
تواصلت ماكدونالدز لاحقاً مع العائلة، مقدمة الدعم وأكدت أنها ستراجع الإجراءات الداخلية لمنع حوادث مماثلة. وأكدت الشركة على السلامة والتواصل، خاصة فيما يتعلق بالسوائل الساخنة.
هذه الحادثة ليست استثنائية من حيث الحجم، لكنها تتردد بالضبط بسبب صغرها. لم تفشل أي آلة. لم تتدخل أي حالة نادرة. كان سوء فهم بسيط، مقترنًا بجسم مصمم للعزل، كافياً للتسبب في الأذى.
تذكرنا مثل هذه اللحظات أن السلامة غالباً ما تعيش في التوقفات - في التحقق المزدوج، في السؤال مرتين، في عدم الافتراض. خاصة عندما يتعلق الأمر بالأطفال، يجب ألا تحل الألفة محل الانتباه.
سيعود المطعم إلى إيقاعه المعتاد. ستُملأ الطلبات، وتُرفع الصواني، وتُعاد ملء الزجاجات. لكن بالنسبة لعائلة واحدة، لن يشعر الطلب العادي بأنه بسيط مرة أخرى.