نوابادا، أوديشا — في عرض مروع لطول ما يمكن أن يذهب إليه شخص ما لمكافحة البيروقراطية، صدم رجل في منطقة نوابادا بأوديشا المارة وموظفي البنك يوم الثلاثاء، 28 أبريل 226، عندما أحضر هيكل شقيقته المتوفاة إلى بنك محلي. كان هذا الفعل احتجاجًا يائسًا ومروعًا بعد أن رفض البنك السماح له بسحب الأموال من حسابها دون "الحضور الفعلي" لصاحب الحساب.

الرجل، الذي تم التعرف عليه باسم غونا ماني، وصل إلى البنك المملوك للدولة وهو يدفع عربة تحمل بقايا شقيقته الهيكلية، التي توفيت قبل عدة أشهر. وفقًا للشهود، سار ماني مباشرة إلى مكتب المدير، وأشار إلى البقايا، وسأل إذا كان البنك الآن راضيًا عن وصول "صاحب الحساب".

جذب الحادث حشدًا كبيرًا، حيث قام العديد بتصوير المواجهة على هواتفهم المحمولة. تم استدعاء الشرطة المحلية في النهاية إلى الموقع لإدارة الوضع والتوسط بين الأخ الحزين وموظفي البنك.

يدعي ماني أنه زار الفرع عدة مرات على مدار الشهر الماضي، مسلحًا بشهادة وفاة شقيقته ومستندات الوراثة القانونية، لسحب الرصيد المتبقي الذي يبلغ حوالي ₹25,000 (حوالي 300 دولار أمريكي). وأوضح أن عائلته تعيش في فقر مدقع وتحتاج إلى الأموال للبقاء على قيد الحياة.

على الرغم من وثائقه، أصر موظفو البنك على سياسة تتطلب أن يكون صاحب الحساب حاضرًا فعليًا لنوع معين من "التحقق اليدوي" المطلوب للحساب الخامل.

"أخبرتهم أنها ميتة. أظهرت لهم الأوراق،" قال ماني للصحفيين المحليين. "استمروا في القول، 'أحضر الشخص، أو لا يمكننا الإفراج عن الأموال.' لذا، أحضرتها. هذا كل ما تبقى منها."

بعد الصرخة العامة، أصدرت إدارة البنك بيانًا توضح فيه أنه بينما يتبعون بروتوكولات أمان صارمة لسحب الأموال من الحسابات المتوفاة، قد يكون هناك "سوء تواصل" على مستوى الصراف.

استجابةً للحادث، أطلق البنك تحقيقًا داخليًا في سلوك الموظفين وأصدر اعتذارًا، قائلًا إنهم "يأسفون بشدة للضيق الذي تسببوا فيه للعائلة" معترفًا بأن البروتوكول تم تطبيقه دون حساسية ضرورية. بعد الاحتجاج العام، قام البنك على الفور بحل المأزق من خلال معالجة المطالبة وإصدار الأموال إلى ماني في غضون ساعات.

أثارت القصة نقاشًا مكثفًا في جميع أنحاء الهند بشأن "التكلفة الإنسانية" للبيروقراطية الصارمة. يجادل النقاد بأن العقبات الرقمية والأمنية في القطاع المصرفي غالبًا ما تحرم أكثر أعضاء المجتمع ضعفًا، وخاصة أولئك في المناطق الريفية مثل نوابادا.

"هذا ليس مجرد سياسة مصرفية؛ إنه يتعلق بفقدان الحس السليم وكرامة الإنسان،" قال ناشط اجتماعي محلي. "لا ينبغي لأي إنسان أن يضطر إلى نبش حزنه فقط لشراء الخبز."