NUAPADA, ODISHA — Dans une démonstration sinistre des extrêmes auxquels une personne peut recourir pour lutter contre la paperasse bureaucratique, un homme du district de Nuapada en Odisha a choqué les témoins et les employés de la banque mardi 28 avril 226 en amenant le squelette de sa sœur décédée dans une banque locale. Cet acte était une protestation désespérée et macabre après que la banque aurait refusé de lui permettre de retirer de l'argent de son compte sans la "présence physique" du titulaire du compte.

L'homme, identifié comme Guna Mani, est arrivé à la banque d'État en poussant un chariot contenant les restes squelettiques de sa sœur, décédée plusieurs mois auparavant. Selon des témoins, Mani s'est dirigé directement vers le bureau du directeur, a pointé les restes et a demandé si la banque était maintenant satisfaite que le "titulaire du compte" soit arrivé.

L'incident a attiré une foule massive, beaucoup filmant la confrontation avec leurs téléphones portables. La police locale a finalement été appelée sur les lieux pour gérer la situation et servir d'intermédiaire entre le frère en deuil et le personnel de la banque.

Mani affirme qu'il a visité l'agence plusieurs fois au cours du mois dernier, muni du certificat de décès de sa sœur et des documents d'héritier légal, pour retirer le solde restant d'environ ₹25,000 (environ 300 $ USD). Il a expliqué que sa famille vivait dans une extrême pauvreté et avait besoin des fonds pour sa survie de base.

Malgré sa documentation, les responsables de la banque auraient insisté sur une politique exigeant que le titulaire du compte soit physiquement présent pour le type spécifique de "vérification manuelle" nécessaire pour le compte inactif.

"Je leur ai dit qu'elle était morte. Je leur ai montré les papiers," a déclaré Mani aux journalistes locaux. "Ils continuaient à dire : 'Amenez la personne, ou nous ne pouvons pas libérer l'argent.' Alors, je l'ai amenée. C'est tout ce qui reste d'elle."

Suite à l'indignation publique, la direction de la banque a publié un communiqué précisant que bien qu'elle suive des protocoles de sécurité stricts pour les retraits des comptes décédés, il pourrait y avoir eu une "mauvaise communication" au niveau du guichet.

En réponse à l'incident, la banque a lancé une enquête interne sur la conduite du personnel et a présenté des excuses, déclarant qu'elle "regrette profondément le stress causé à la famille" et admettant que le protocole avait été appliqué sans la sensibilité nécessaire. Suite à la protestation publique, la banque a immédiatement résolu le blocage en traitant la demande et en libérant les fonds à Mani dans les heures qui ont suivi.

L'histoire a suscité un intense débat à travers l'Inde concernant le "coût humain" de la bureaucratie rigide. Les critiques soutiennent que les obstacles numériques et de sécurité du secteur bancaire privent souvent les membres les plus vulnérables de la société, en particulier ceux des zones rurales comme Nuapada.

"Ce n'est pas seulement une question de politique bancaire ; c'est une question de perte de bon sens et de dignité humaine," a déclaré un activiste social local. "Aucun homme ne devrait avoir à exhumer son chagrin juste pour acheter du pain."