تتمتع المدن بإيقاعاتها الخاصة بعد حلول الظلام. تتلألأ أضواء الشوارع على الطرق الهادئة، وتصل الرحلات مع وميض خفيف لأضواء التحذير، ويخطو الركاب لفترة وجيزة من الرصيف إلى المقعد الخلفي قبل أن يختفوا مرة أخرى في تدفق حركة المرور. في هذه الرقصة اليومية للحركة الحضرية، يمكن أن تشكل القرارات الصغيرة - من يقود، ومن يركب، ومدى شعور الرحلة بالأمان - التجربة بطرق دقيقة ولكن ذات مغزى.
في السنوات الأخيرة، حاولت شركات خدمات النقل تحسين تلك التجربة من خلال التصميم بقدر ما هو الحال مع التكنولوجيا. أصبحت الميزات التي تهدف إلى زيادة الأمان، وبناء الثقة، وتقديم مزيد من السيطرة للركاب جزءًا تدريجيًا من البنية التحتية الرقمية التي تحمل ملايين الرحلات كل يوم.
هذا الأسبوع، أعلنت أوبر عن توسيع إحدى هذه الميزات إلى الولايات المتحدة: خيار ركوب مخصص للنساء يسمح للركاب الإناث بطلب الرحلات مع السائقين الإناث من خلال التطبيق. تم تقديم هذه الميزة سابقًا في عدة أسواق دولية، وهي الآن قيد الاختبار في بعض المدن الأمريكية كجزء من مبادرات الأمان الأوسع للشركة.
بموجب الخيار الجديد، يمكن للركاب الإناث اختيار تفضيل داخل التطبيق للتوافق مع السائقين الإناث عند توفرهم. يمكن للسائقين الإناث أيضًا اختيار قبول الرحلات من الركاب الإناث فقط. يعمل النظام كتفضيل بدلاً من كونه متطلبًا صارمًا، مما يعني أنه قد يتم مطابقة الركاب مع سائقين آخرين إذا لم يكن هناك سائق أنثى قريب.
تقول أوبر إن الميزة مصممة لتوفير مزيد من الراحة والمرونة، خاصة للركاب الذين قد يشعرون بأمان أكبر عند السفر مع سائقين إناث. لقد جربت الشركة أدوات مماثلة في دول مثل السعودية والهند والعديد من الأسواق في أمريكا اللاتينية، حيث اكتسبت الميزة زخمًا بين المستخدمين الذين يسعون للحصول على مزيد من السيطرة على تفضيلات الرحلات.
تأتي هذه الخطوة بعد سنوات من النقاش العام حول الأمان في خدمات النقل. قدمت الشركات في جميع أنحاء الصناعة أدوات مثل رموز التحقق من الرحلات، وأزرار الطوارئ داخل التطبيق، وميزات تسجيل الصوت التي تهدف إلى تقليل المخاطر أثناء الرحلات.
بالنسبة للسائقين، قد يعيد الخيار تشكيل كيفية اختيارهم للتفاعل مع المنصة. قالت بعض السائقات سابقًا إنهن يفضلن نقل الركاب الإناث، خاصة خلال ساعات الليل المتأخرة أو في مناطق غير مألوفة. من خلال السماح للسائقين بالاختيار في هذه الميزة، تأمل أوبر في خلق مزيد من المرونة دون تقييد توفر الرحلات بشكل عام.
في الوقت نفسه، تدخل المبادرة في مشهد حيث يتم النظر بعناية في الأسئلة المتعلقة بالعدالة والتمييز في تصميم المنصات. يجب على شركات خدمات النقل موازنة تفضيلات المستخدمين مع اللوائح التي تحكم الوصول المتساوي إلى الخدمات وفرص العمل.
في الوقت الحالي، يبقى خيار المطابقة المخصص للنساء برنامجًا تجريبيًا في أسواق أمريكية مختارة. تقول أوبر إنها ستقوم بتقييم ردود الفعل من الركاب والسائقين قبل اتخاذ قرار بشأن توسيع الميزة على مستوى البلاد.
من الناحية العملية، بدأت الشركة في طرح الخيار من خلال واجهة تطبيقها، مما يسمح للمستخدمين المؤهلين بتفعيل التفضيل ضمن إعدادات رحلاتهم. ستظهر الميزة تدريجيًا للركاب والسائقين مع استمرار البرنامج التجريبي.
تنبيه صورة الذكاء الاصطناعي: تم إنشاء هذه الرسوم التوضيحية باستخدام الذكاء الاصطناعي وهي مقصودة كتمثيلات بصرية بدلاً من صور حقيقية.
المصادر
رويترز بلومبرغ وول ستريت جورنال سي إن إن أسوشيتد برس