تم تصميم الهواتف لتكون محمولة في كل مكان، ومع ذلك تظل رفقاء هشين. يمكن أن تؤدي زلة واحدة إلى إعادة رسم سطح الشاشة، مما يحول شيئًا يوميًا إلى تذكير بمدى مؤقت الأجهزة الحديثة. على مدى سنوات، كانت سياسات الإصلاح تعكس تلك الهشاشة - محدودة النطاق، محاطة بالنصوص الدقيقة، تدفع المستخدمين بهدوء نحو الاستبدال بدلاً من الإصلاح.
تقدم خطة الخدمة المحسّنة من سامسونج إيقاعًا مختلفًا. من خلال وعدها بإصلاحات غير محدودة لهواتف جالاكسي، تحول الشركة المحادثة بعيدًا عن عدد المرات التي يمكن فيها إصلاح شيء ما نحو مدى طول الفترة التي يمكن أن يبقى فيها قيد الاستخدام بشكل معقول. تبدأ لغة الحدود، على الأقل على الورق، في التخفيف.
توسع الخطة التغطية لتتجاوز حادثة واحدة أو عدد محدد من المطالبات، مما يسمح بإصلاحات متعددة على مدار فترة الاشتراك. لم تعد الشاشات المتصدعة، والأضرار العرضية، والحوادث المتكررة تُعتبر استثناءات يجب ترشيدها، بل كأجزاء متوقعة من الملكية. تعيد صياغة الضرر ليس كفشل، بل كاهتراء.
يعكس هذا التغيير إعادة ضبط دقيقة للحوافز. عندما تكون الإصلاحات محدودة، يحمل كل حادث حساب تكلفة وفائدة: إصلاحه الآن، أو الانتظار حتى لا يكون من المجدي إنقاذه. تقلل الإصلاحات غير المحدودة من هذا الاحتكاك. يصبح الجهاز شيئًا يجب الحفاظ عليه بدلاً من شيء يجب تحمله حتى يجعل دورة الترقية التالية القرار غير ذي صلة.
هناك أيضًا اعتراف هادئ بالواقع. تُستخدم الهواتف لفترة أطول الآن، تُمرر، تُباع مرة أخرى، أو تُحتفظ بها ببساطة مع ارتفاع الأسعار وتباطؤ التحسينات. لم تعد خطط الخدمة التي تفترض ملكية قصيرة تتماشى مع كيفية عيش الناس فعليًا مع أجهزتهم. من خلال تمديد الرعاية إلى أجل غير مسمى، تتماشى سامسونج مع الاستدامة بدلاً من التغيير.
بالطبع، لا توجد "غير محدودة" بدون شروط. لا تزال قواعد الأهلية، ورسوم الخدمة، وتوافرها الإقليمي تشكل كيفية تجربة الوعد. ومع ذلك، حتى ضمن تلك القيود، فإن التحول مهم. إنه يشير إلى أن الدعم لم يعد يُؤطر كشبكة أمان مؤقتة، بل كعلاقة مستمرة.
في سوق مهووس بما يأتي بعد ذلك، تبدو خطة مبنية حول البقاء تقريبًا ثقافة مضادة. إنها تقترح أن مستقبل الأجهزة قد يعتمد أقل على إعادة الاختراع المستمرة وأكثر على الاستعداد للحفاظ على ما هو موجود بالفعل يعمل، مرة بعد مرة.
الهاتف الذي تم إصلاحه مرة واحدة يشعر وكأنه تم إنقاذه. الهاتف الذي يتم إصلاحه بلا حدود يشعر وكأنه مقصود.